PRIMO สรุปเทรนด์ค้าปลีกจาก Think with Google มาฝากนักการตลาดและเจ้าของแบรนด์ที่ไม่หยุดวิ่งตามผู้บริโภคของตนให้ทัน เราพบว่ามี3 โจทย์ท้าทายที่แบรนด์จะต้องเก็บมาคิดเป็นการบ้านและรีบวางกลยุทธ์เจาะตลาดต่อเนื่องไปอีก 3-5 ปีข้างหน้าให้สอดรับกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนเร็ว และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไว

‍

1.ขายยังไงให้แนบเนียนและได้ใจ
แบรนด์จะต้องพึ่งเทคโนโลยีไหนถึงปิดดีลได้ในทันที

‍

30%ของนักช้อปทั่วโลกเป็นคนรุ่นใหม่ GEN Z ผู้ชื่นชอบใช้งานเทคโนโลยีล้ำสมัยที่ช่วยให้ชีวิตพวกเขาง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น Virtual Try-On บริการเสริมที่ช่วยให้ลูกค้าได้ลองเครื่องแต่งกายเสมือนจริงบนหน้าจอ ให้อารมณ์เหมือนส่องกระจกแล้วดีดนิ้วก็เปลี่ยนชุดใหม่สามารถเทียบสีเสื้อผ้าหรือสีลิปสติกว่าเหมาะกับผิวของตนหรือไม่วัดขนาดเทียบกับสัดส่วนจริง โดยไม่ต้องเดินทางไปลองเสื้อผ้าที่ร้าน

หรืออย่างการไลฟ์สดผ่าน LIVE STEAMING ในโลกออนไลน์แพลตฟอร์มต่างๆที่จัดโปรโมชันพิเศษส่งเสริมการขาย จนสามารถปิดดีลการขายสินค้าจำนวนมากจากที่เคยต้องขายกันทั้งเดือนหรือหนึ่งสัปดาห์ก็ SOLD OUT ภายใน 1 ชม. หรือ 1 วันนักขายออนไลน์แตะยอดขายหลักล้านในเวลาที่สั้นลง หากดูตัวเลขตามวิจัย Future ofRetail ในสหรัฐอเมริกา พบว่ามีผู้ซื้อผ่านสื่อยุคใหม่เพิ่มขึ้นถึง 2-3 เท่า
‍

เมื่อพฤติกรรมของนักช้อปทั่วโลกในยุคดิจิทัลเปลี่ยนไปตามความนิยมใช้งานโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มที่ค่อยๆเข้ามามีอิทธิพลกับผู้คนที่ชอบเข้าร่วมกลุ่มสังคมตามแต่ความสนใจและรสนิยมที่แตกต่างกันไป จึงต้องออกแบบโฆษณาเจาะความต้องการสร้างแรงจูงใจ ดึงดูดลูกค้าให้ตรงกลุ่มเป้าหมายอย่างแนบเนียนในทุกช่องทาง เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนสนใจซื้อสินค้าได้ในทันทีทันใดและทันใจผู้ซื้อในขณะนั้น

แต่ก่อนจะนำไปสู่การทำPersonalized Marketing แบรนด์จะต้องรู้คำตอบที่ถูกต้องชัดเจนว่าลูกค้าของตนเป็นใครและมีความแตกต่างในรายละเอียดอย่างไร เพื่อจะแบ่งกลุ่มลูกค้าCustomer Segment เพื่อหามุมสื่อสารแคมเปญไปถึงคนแต่ละกลุ่มได้โดนใจขึ้นนั่นเอง

‍

2. ลูกค้าทั่วโลกกว่า79% ยังเป็นกังวลและหวงข้อมูลส่วนตัว
แบรนด์จึงต้องใช้ Loyalty Program จูงใจลูกค้าให้แฮปปี้พร้อมเปย์

‍

แม้ผู้บริโภคทั่วโลกจะยังมีความกังวลเรื่องการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลจนเกิดการยกเลิกจัดเก็บคุ้กกี้หรือ 3rd party dataไม่ว่าบุคคลหรือองค์กรใดก็ไม่อาจเข้าถึงข้อมูลในส่วนนี้จากบราวเซอร์ท่องเว็บไซต์อย่างเช่นGoogle Chrome ได้อีกต่อไป ซึ่งจะเริ่มบังคับใช้เด็ดขาดทั่วโลกภายในปี 2023 นี้

จึงเป็นโจทย์ใหญ่ที่แบรนด์จะต้องเข้าร่วมกฎเกณฑ์ตามเงื่อนไขใหม่นี้ และต้องสร้างความไว้วางใจและสร้างแรงจูงใจที่สมน้ำสมเนื้อกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อให้ลูกค้ากล้ายินยอมตอบตกลงเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองและคาดหวังว่าแบรนด์จะรักษาความปลอดภัยข้อมูลของตนอย่างรัดกุม ซึ่งระบบของ PRIMO คุ้มครองความปลอดภัยทางไซเบอร์ได้มาตรฐานISO 27001 จึงหายห่วงว่าข้อมูลลูกค้าแบรนด์จะไม่ถูกโจรกรรมไปได้โดยง่ายที่สำคัญแบรนด์จะได้ Data Ownership จัดเก็บข้อมูล 1st party dataของลูกค้าเป็นของตนเองอย่างถูกกฎหมาย พร้อมด้วย Loyalty CDP และ Loyalty CRM ของPRIMO ที่จะช่วยนักการตลาดบริหารจัดการดึงข้อมูลลูกค้าสมาชิกได้ถูกกลุ่มมาต่อยอดสร้างสรรค์แคมเปญการตลาด เพื่อรักษาฐานลูกค้าขาประจำให้อยู่ด้วยกันไปนานๆ

เหมาะกับแบรนด์ที่มีฐานข้อมูลดั้งเดิมพอสมควรแล้วและกำลังเริ่มขยายฐานลูกค้า จึงจำเป็นต้องเตรียมรองรับสมาชิกจำนวนมากจากหลากหลายช่องทางหรืออยากรวมศูนย์ถังข้อมูล Datalake จากแบรนด์ในเครือมาอยู่ในที่เดียวกันช่วยอำนวยความสะดวกให้นักการตลาด ไม่ประสบเหตุยุ่งยาก ข้อมูลตกหล่นกระจัดกระจายมองเห็นภาพรวมบน Dashborad ฟิลเตอร์ข้อมูลเองได้โดยไม่เสียเวลา พร้อมนำเสนอผู้บริหารใช้ประกอบการตัดสินใจวางกลยุทธ์ธุรกิจโดยไม่มุ่งไปผิดทิศผิดทาง

แบรนด์ที่มี Loyalty Program ที่น่าสนใจ ส่งมอบ Privilage โปรโมชัน ลด แลก แจก แถมให้สิทธิพิเศษที่เหมาะสมกับสมาชิกในแต่ละระดับ ผ่าน Loyalty Platformของตนเองอย่างต่อเนื่องและจุใจ มี Mission ที่ช่วยเพิ่มความสนุกผูกพันในระยะยาวได้จะโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาเข้าร่วมกิจกรรมและแวะเวียนกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องทั้งยังช่วยเพิ่มโอกาสได้รับข้อมูลเจาะลึก จากทุกๆ Touchpoint หรือ Transaction เพื่อแบรนด์จะทำความเข้าใจลูกค้าของตนได้มากขึ้นจากการอนุมานที่มีหลักฐานสนับสนุนเพื่อจัดทำการตลาดให้โดนใจลูกค้าปัจจุบันได้ถูกต้อง

‍

‍

3. แบรนด์ต้องมี Partnershipจับมือกับคู่ค้าที่พากันโต
สร้าง Brand Loyalty ที่วินวินกันทุกฝ่าย

‍

แม้ว่านักช้อปยุคใหม่จะเลิกยึดติดภักดีกับแบรนด์น้อยลง โดยมากจะเปลี่ยนใจสลับไปมาระหว่างแบรนด์ขึ้นอยู่ที่สินค้าและบริการตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และรสนิยมสอดคล้องกับคุณค่าและความเชื่อที่ตนยึดถือในขณะนั้นหรือไม่ใครให้ตรงใจมากกว่าก็เลือกอุดหนุนเจ้านั้น

แบรนด์จึงต้องผนึกกำลังกับคู่ค้า เพื่อเพิ่มความใกล้ชิดไปป้วนเปี้ยนวนเวียนให้ลูกค้า แม้ในกิจกรรมที่สอดคล้องกันหรือไม่ก็ได้แฮปปี้ที่จะสะสมแต้มให้ถึงยอด เพื่อแลกรับผลิตภัณฑ์หรือโค้ดส่วนลดซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มักจะใช้บริการอย่างต่อเนื่องอยู่แล้วเมื่อได้สิทธิพิเศษถึง 2 ต่อ เป็นใครก็ต้องกลับมาใช้ดีลพิเศษที่แสนคุ้มค่านี้

‍

‍

สนใจให้ PRIMO พัฒนาซอฟต์แวร์และออกแบบEnterprise Loyalty Platform
ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้คำปรึกษาและตอบโจทย์ทุกความท้าทาย
เพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการและนักการตลาดในอุตสาหกรรมค้าปลีก
กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน

ติดต่อสอบถามได้ที่ โทร.02-234-4203
หรืออีเมล hello@primo.mobi
และติดตามเรื่องราวของเราได้ที่
Facebook Page: https://www.facebook.com/primoworld/
Company LinkedIn: https://th.linkedin.com/company/primoworld

‍