วันนี้ PRIMO เรามี 3 Tricks ดีๆ ที่จะช่วยให้นักการตลาดสามารถออกแบบสิทธิพิเศษเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและครองใจลูกค้าคนสำคัญของคุณในระยะยาวตั้งแต่เริ่มต้นจนเป็นสาวกแบรนด์ของคุณ

‍

Trick 1: มอบสิทธิพิเศษที่ใช้ได้ทันทีเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่เข้ามาซื้อสินค้าและสมัครสมาชิกกับแบรนด์ของคุณ

‍

Fixed Benefit

เป็นการให้สิทธิพิเศษที่สมาชิกทุกคนจะได้รับเหมือนกันหรือคนที่อยู่ใน Tier เดียวกัน จะได้รับเหมือนกัน เช่น การต้อนรับลูกค้าใหม่ด้วย Welcome coupon อาจเป็นคูปองมอบส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งแรก

สมาชิกระดับ Silver ได้ส่วนลด5% ทุกยอดซื้อ

สมาชิกระดับ Goldได้ส่วนลด 15% ทุกยอดซื้อ

แต้ม x2 ในเดือนเกิดเฉพาะสมาชิกระดับ Platinum

‍

การมอบสิทธิพิเศษแบบนี้มีประโยชน์คือ

‍
- สามารถจูงใจให้ลูกค้าอยากเข้ามาสมัครสมาชิกกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น

- สร้างประสบการณ์ First Impression ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

- โกยลูกค้าหน้าใหม่ ๆให้เข้ามาซื้อสินค้าของแบรนด์
‍

‍

Trick 2: สร้างแคมเปญเหล่านี้กับกลุ่มลูกค้าที่เป็นสมาชิกกับแบรนด์มาระยะหนึ่ง

‍

Behavioral trigger benefit (สิทธิพิเศษให้ตามพฤติกรรมของลูกค้า)

‍
การมอบสิทธิพิเศษตามพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อแบรนด์ต้องการให้ลูกค้าทำกิจกรรมบางอย่าง อาจกระตุ้นด้วยการทำแคมเปญเมื่อทำพฤติกรรมแล้วจะได้รางวัลตอบแทน เช่น

- ยิ่งซื้อยิ่งได้ – ซื้อแล้วได้แต้มเพิ่มนำแต้มมาแลกมาเป็นส่วนลดครั้งต่อไปได้

- ตอบแบบสอบถามลุ้นรับรางวัล

- แนะนำเพื่อนรับรางวัลพิเศษ

- Spending ครบยอดที่กำหนดเซอร์ไพรส์ให้รีวอร์ดโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

‍

การมอบสิทธิพิเศษแบบนี้มีประโยชน์คือ

- เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

- กระตุ้นให้ลูกค้าอยากใช้จ่ายเพิ่มเติมกับแบรนด์

- เพิ่มต้นทุนการเปลี่ยนแบรนด์ (Switching cost) ของสมาชิก ไม่ให้ไปซื้อของจากแหล่งอื่น

‍

‍

Trick 3: มอบสิทธิพิเศษในวันสำคัญของลูกค้าของคุณเพื่อสร้างสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

‍

Surprised and exclusive benefit (สิทธิพิเศษแบบเซอร์ไพรส์และเอ็กซ์คลูซีฟ)

สุดท้ายหากคุณอยากสนิทสนมกับพวกเขาเหล่านั้น การไม่ลืมวันสำคัญหรือการมอบของขวัญชิ้นพิเศษให้เขาก็เป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม เสมือนของขวัญที่แบรนด์มอบให้ในวันพิเศษ เช่น Birthday Coupon, Anniversary Coupon, คูปองพิเศษเมื่อเลื่อนระดับสมาชิก (Tier), โอกาสพิเศษ เช่น ได้รับคะแนนคูณสอง เมื่อใช้จ่ายในวันแม่

‍

สิทธิพิเศษในวันสำคัญมีประโยชน์คือ

ลูกค้ามีแนวโน้มจะใช้จ่ายมากขึ้นในโอกาสพิเศษ ทำให้แบรนด์มีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับสมาชิกมากขึ้น

‍

‍

สุดท้ายนี้หน้าที่ของนักการตลาดคือทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีที่สุดเพื่อออกแบบสิทธิพิเศษที่ตรงใจกับลูกค้าโดยผสมผสานสิทธิพิเศษทั้งสามประเภทที่กล่าวมาให้ตรงกับลูกค้าของคุณ

ยิ่งออกแบบได้ดี ลูกค้ายิ่งอยากมีส่วนร่วมกับ Loyalty Program และใช้ Benefits เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้พวกเขาอยากกลับมาซื้อสินค้าและใช้บริการที่ร้านอีก

‍

PRIMO สตาร์ทอัพผู้เชี่ยวชาญด้าน Omnichannel Marketing Platform ที่ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรและธุรกิจชั้นนำของไทยให้บริการอย่างครบจร ทั้งระบบ

จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management)

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (Customer Data Platform)

ระบบเพื่อการบริหารความสัมพันธ์คู่ค้า (Partnership Management)

‍

ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่

‍
Chat: https://m.me/primoworld/

Tel: 02 234 4203

E-mail: hello@primo.mobi

Website: www.primo.mobi