โลกการตลาดมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด บวกกับธุรกิจใหม่ที่เกิดขึ้นจำนวนมากในทุกๆ ปี ทำให้นักการตลาดต้องมองหาวิธีที่จะเพิ่มยอดขายและเร่งการเติบโตของธุรกิจในแบบที่สร้างสรรค์มากขึ้น พร้อมๆ กับรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ เพื่อไม่ให้เปลี่ยนใจไปหาคู่แข่งหรือแบรนด์อื่น ซึ่งการสร้าง Loyalty Program เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่แบรนด์ทั่วโลกต่างหันมาใช้งานกันมากขึ้น

‍

ดังนั้น วันนี้ PRIMO จะพามาทำความรู้จักกับ Loyalty Program ว่าคืออะไร และมีประโยชน์ต่อแบรนด์ในยุคนี้ยังไงบ้าง

‍

‍

Loyalty Program คืออะไร?

‍

Loyalty Program คือ ศาสตร์การมัดใจลูกค้า โดยไม่ต้องฮาร์ดเซลล์ ที่ช่วยให้แบรนด์รักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าอย่างยั่งยืน เป็นการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ มี Emotional Relationship ที่ดี และรักที่จะอยู่กับแบรนด์เราไม่เปลี่ยนใจไปหาแบรนด์อื่น ทั้งยังกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่ออีกด้วย

‍

โดย Loyalty Program นั้นเปรียบเสมือนเครื่องมือและกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้า และเป็นส่วนหนึ่งของระบบ CRM (Customer Relationship Management) หรือบริหารความสัมพันธ์ลูกค้านั่นเอง

‍

Loyalty Program ทำงานอย่างไร?

‍

ก่อนอื่น ต้องขอบอกว่าระบบ Loyalty Program ของแต่ละธุรกิจอาจมีรูปแบบที่ไม่ซ้ำกัน ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจนั้นต้องการวางระบบแบบไหน อีกทั้งผู้ให้บริการ Loyalty Program แต่ละรายอาจเสนอโซลูชันที่ต่างกันไปเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละธุรกิจ แต่โดยทั่วไป Loyalty Program มีหลักการทำงานพื้นฐาน คือ

‍

1. จัดเก็บและสร้างฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database)

แน่นอนว่าก่อนที่จะสร้างโปรแกรมหรือแคมเปญที่โดนใจ แบรนด์จำเป็นต้องทำความรู้จักลูกค้าเสียก่อน โดยจะมีการเก็บข้อมูลจากการสมัครสมาชิก และ Touch Point ต่างๆ ที่ลูกค้าสัมผัสกับแบรนด์ ซึ่งข้อมูลที่มักเก็บรวบรวม ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่ วันเกิด ประวัติการซื้อสินค้า เป็นต้น ซึ่งเป็นการเก็บข้อมูลลูกค้าแบบ 1^st Party หรือข้อมูลของแบรนด์เอง 

‍

2. แบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation)

เมื่อมีฐานข้อมูลลูกค้าเป็นของตัวเองแล้ว แบรนด์และนักการตลาดสามารถนำข้อมูลไปแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจน อาจแยกตาม ช่วงอายุ เพศ ความสนใจหรือความชอบในผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ และต่อยอดทำแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

‍

3. การมอบรางวัล (Reward)

สุดท้าย Loyalty Program คือการมอบรางวัลหรือ Incentives รูปแบบต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนหรือใช้บริการซ้ำๆ เช่น สะสมพอยต์แลกของรางวัล หรือใช้เป็นส่วนลด สะสมคูปองรับสิทธิพิเศษ การแบ่งระดับสมาชิกจากยอดชำระ ไปจนถึงการให้ Cashback กับสมาชิก

‍

‍

ประโยชน์ของ Loyalty Program

‍

มาถึงจุดนี้เชื่อว่าผู้ที่ประกอบกิจการหรือทำธุรกิจคงมองเห็นถึงประโยชน์ของ Loyalty Program แล้ว ดังนั้น เราขอมาสรุปข้อดีแบบสั้นๆ ดังนี้

‍

• รู้ใจลูกค้ามากกว่าเดิม

แน่นอนว่าจุดประสงค์หนึ่งในจุดประสงค์หลักในการใช้ Loyalty Program คือ การรักษาลูกค้าเดิมให้อยู่กับแบรนด์อย่างต่อเนื่องในระยะยาว ข้อมูลต่างๆ ที่เก็บรวบรวมมาใช้ปรับกลยุทธ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ง่ายดายมากขึ้น รวมถึงยังรู้ถึงพฤติกรรมการจับจ่ายของลูกค้า นิสัยการซื้อของลูกค้า และสิ่งที่ลูกค้าสนใจ ธุรกิจจึงสามารถใช้ข้อมูลเพื่อจัดการระบบคลังสินค้า กำหนดราคา และวางกลยุทธ์ส่งเสริมการขาย รวมถึงใช้เพื่อวัดผลลัพธ์ทางการตลาดได้อีกด้วย
‍

• เพิ่มยอดขาย

Loyalty Program เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี เพราะฐานลูกค้าเดิมและสมาชิกที่ได้ประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์นั้นมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อมากขึ้น และใช้จ่ายกับแบรนด์เยอะขึ้น
‍

• ลดการแข่งขันทางด้านราคา

Loyalty Program ที่ออกแบบมาเหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า สร้างความประทับใจและมอบความรู้สึกดีๆ ได้แล้ว ก็จะสามารถช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับสินค้าและบริการของธุรกิจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ และถึงแม้จะมีคู่แข่งที่เสนอราคาที่ถูกกว่า ลูกค้าของแบรนด์ก็ไม่เปลี่ยนใจไปง่ายๆ
‍

• ดึงดูดลูกค้าใหม่

การทำ Loyalty Program นั้นไม่ได้มีไว้สำหรับดูแลลูกค้าเดิมเท่านั้น แต่ยังสามารถช่วยให้ลูกค้าหน้าใหม่หันมาให้ความสนใจแบรนด์อีกด้วย อย่างการเสนอส่วนลดเมื่อสมัครสมาชิกหรือแจกโค้ดส่งฟรีสำหรับผู้ที่สั่งซื้อสินค้าเป็นครั้งแรก ทำให้ลูกค้าใหม่อยากเข้ามาอุดหนุนนั่นเอง ส่วนในอีกด้านหนึ่ง แบรนด์อาจทำโปรแกรมที่กระตุ้นในลูกค้าประจำแชร์ร้านค้าลงโซเชียลแลกกับของรางวัล ซึ่งเป็นการสร้าง Word-of-Mouth (WOM) โปรโมตแบรนด์ไปในตัวนั่นเอง
‍

• ประหยัดงบประมาณได้มากกว่าเดิม

นักการตลาดทุกคนคงทราบกันดีว่าการทำแคมเปญการตลาดเพื่อหากลุ่มลูกค้าใหม่ๆ นั้นต้องลงทุนจำนวนมาก โดยจากสถิติของ Forbes ระบุว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่อาจสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมมากถึง 5-7 เท่า ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของธุรกิจนั้นๆ พูดได้ว่าการดูแลลูกค้าเดิมให้ดี ให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ สามารถช่วยประหยัดงบทางการตลาดได้มากกว่า

‍

หวังว่าผู้อ่านทุกท่านจะรู้จัก Loyalty Program มากขึ้น ซึ่งจะเห็นได้ชัดเลยว่าเครื่องมือนี้เป็นประโยชน์ต่อการทำการตลาดและการพัฒนาธุรกิจมากแค่ไหน ส่วนเจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการท่านใดที่ต้องการโซลูชันด้าน Loyalty Program ทาง PRIMO พร้อมที่จะให้คำปรึกษา

‍

Enterprise Loyalty Platform จาก PRIMO

‍

PRIMO คือ ผู้ให้บริการ Enterprise Loyalty Platform แบบ End-to-End พัฒนาซอฟต์แวร์และระบบ Loyalty Program ที่สามารถรวบรวมข้อมูลสมาชิก และข้อมูลการซื้อของสมาชิกจากหลากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว และนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์ผ่าน Solution ต่างๆ  เช่น การตั้งค่าการให้คะแนน การตั้งค่าระดับสมาชิก การส่งมอบรีวอร์ดแบบอัตโนมัติ และใช้คะแนนแลก โดยไม่ว่าลูกค้าจะสัมผัสกับแบรนด์ผ่านช่องทางออฟไลน์หรือออนไลน์ เช่น LINE OA, Website, Facebook, Marketplace หรือหน้าร้าน ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เหมือนกัน (Single Customer View)

‍

ยกระดับการให้บริการ รู้จักลูกค้ามากขึ้น และพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัลด้วย Enterprise Loyalty Platform กับ PRIMO พาร์ทเนอร์ที่รู้ใจธุรกิจของคุณ

‍

สนใจให้ PRIMO พัฒนาซอฟต์แวร์และออกแบบ Enterprise Loyalty Platform

‍

ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้คำปรึกษาและตอบโจทย์ทุกความท้าทาย เพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการและนักการตลาด

‍

ติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่

Tel.: 02-234-4203

Email: hello@primo.mobi

Chat: https://m.me/primoworld/ 

และติดตามเรื่องราวของเราได้ที่

Facebook: PRIMO - Enterprise Loyalty Platform 

LinkedIn: PRIMO World Co., Ltd. 

‍